POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retours et Remboursements — MHP-Paris

PRODUITS COSMÉTIQUES — CAS GÉNÉRAL
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques et parfums descellés (ouverts ou utilisés) sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sur un produit ouvert ou utilisé.

CAS OÙ NOUS INTERVENONS
Nous intervenons uniquement dans les situations suivantes :

✦ Erreur de notre part — Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous vous envoyons le bon produit sans frais. Contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du produit reçu.

✦ Colis officiellement perdu — Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à un renvoi de votre commande sur présentation du justificatif officiel.

CAS NON PRIS EN CHARGE
Les situations suivantes ne donnent lieu à aucun retour ni remboursement :

✦ Produit ouvert ou utilisé
✦ Insatisfaction liée à l'odeur ou aux préférences personnelles
✦ Erreur d'adresse de livraison de la part du client
✦ Dommages causés après réception

COMMENT NOUS CONTACTER
Pour toute réclamation, contactez-nous par email en joignant obligatoirement :
- Votre numéro de commande
- Une photo du problème constaté
- Une description claire de la situation

Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.

MHP-Paris — L'art de se parfumer autrement